Política de Eliminación de Datos

En cumplimiento con nuestros Términos de Servicio y Aviso de Privacidad, los usuarios tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales y técnicos alojados en nuestra plataforma.

1 Procedimiento para solicitar la eliminación de datos (Derechos ARCO)

Para ejercer su derecho de cancelación o eliminación de datos, el usuario debe enviar una solicitud formal por escrito a nuestro equipo de soporte legal y privacidad.

Correo electrónico: Envíe su solicitud a info@portal24x7.com

Requisitos de la solicitud: El correo o escrito debe incluir la siguiente información:

Nombre completo del titular de la cuenta o datos.
Un medio de contacto para recibir la respuesta (correo electrónico o teléfono).
Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.
Descripción clara y precisa de que desea ejercer su derecho de Cancelación/Eliminación de datos.
Datos de la cuenta (como correo electrónico registrado, ID de usuario, o enlaces de redes sociales vinculadas) y cualquier elemento adicional que facilite la localización de la información.

2 ¿Qué sucede al procesar la eliminación?

Una vez recibida y validada la solicitud, PORTAL24X7.COM S.A. DE C.V. ejecutará los siguientes procesos operativos y técnicos:

Se revocarán permanentemente los accesos técnicos vinculados a la cuenta.
Se desactivarán los flujos, integraciones o automatizaciones asociados al usuario.
Se bloquearán o retirarán las credenciales técnicas correspondientes (como tokens o llaves API).
Se eliminarán o bloquearán los datos en los sistemas activos.

3 Excepciones y Retención Temporal

Copias de seguridad

Cuando la eliminación inmediata no sea técnicamente posible en determinados respaldos (backups), los datos permanecerán bloqueados y no se reutilizarán para ninguna finalidad distinta a su conservación temporal hasta que los ciclos normales de depuración los eliminen definitivamente.

Obligaciones legales

Conservaremos únicamente aquella información que resulte estrictamente necesaria para cumplir con obligaciones legales, fiscales, contractuales, atender requerimientos de autoridad, prevenir fraudes o ejercer defensa legal. El resto de la información dejará de ser procesada.

4 Datos de Contacto del Responsable

Para cualquier duda o seguimiento sobre la eliminación de datos, puede contactarnos en:

Razón Social:
PORTAL24X7.COM S.A. DE C.V.

Dirección: Av. Río Nilo 1138-8, Fracc. Las Vegas II,
C.P. 94297, Boca del Río, Veracruz, México.