Aviso de Privacidad Integral

Con fundamento en los artículos 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como en su Reglamento y Lineamientos, hacemos de su conocimiento que PORTAL24X7.COM S.A. DE C.V., con domicilio en Av. Río Nilo 1138-8, Fracc. Las Vegas II, C.P. 94297, Boca del Río, Veracruz, México, es responsable del uso, tratamiento, protección y resguardo de sus datos personales.

1 Datos personales que recabamos

Para cumplir con las finalidades descritas en el presente aviso, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:

2 Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, que son necesarias para la relación jurídica y la prestación de nuestros servicios:

• Proveer los servicios y productos que ha solicitado.
• Gestionar su alta, administración y soporte como cliente o usuario.
• Dar seguimiento a solicitudes, incidencias, tickets y comunicaciones.
• Notificarle sobre cambios en productos, servicios, términos o condiciones.
• Cumplir obligaciones contractuales, administrativas, legales, fiscales y de seguridad.
• Gestionar accesos, credenciales, usuarios y configuraciones de cuenta.
• Mantener la operación, continuidad y mejora técnica de la plataforma.
• Elaborar estadísticas internas y análisis de uso (preferentemente disociados).

Asimismo, sus datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviarle información sobre nuevos servicios, productos o promociones.
• Realizar estudios y programas para determinar hábitos de consumo.
• Evaluar la calidad del servicio que brindamos.
• Enviar comunicaciones comerciales o publicitarias.

Si no desea que sus datos personales se traten para finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo a info@portal24x7.com. La negativa no será motivo para negarle los servicios solicitados.

3 Transferencias de datos personales

Sus datos personales podrán ser compartidos, sin requerir consentimiento en los casos legalmente permitidos, con:

• Proveedores de servicios tecnológicos, de alojamiento, mensajería, soporte técnico o infraestructura que actúan en nuestro nombre.
• Sociedades del mismo grupo empresarial, cuando sea necesario para la operación o continuidad.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal de hacerlo.

Cuando la transferencia requiera consentimiento del titular, se le informará oportunamente para que pueda aceptarla o negarla, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.

4 Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales, especialmente para fines promocionales, publicitarios o comerciales, enviando su solicitud al correo electrónico info@portal24x7.com. También podrá solicitar su exclusión de nuestras listas internas de publicidad o seguimiento comercial. Cuando exista un registro o mecanismo público aplicable, podrá inscribirse en él para limitar el uso de sus datos con fines de publicidad.

5 Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos de usted y para qué los utilizamos
• Rectificación: solicitar la corrección de su información personal si está desactualizada, es inexacta o incompleta
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no se están tratando conforme a la normativa
• Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines específicos

Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

6 Procedimiento para ejercer derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico info@portal24x7.com o presentarla en el domicilio del Responsable señalado en este aviso.

Su solicitud deberá incluir, al menos:

• Nombre completo del titular
• Medio para recibir respuesta
• Documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal
• Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer
• Datos personales respecto de los cuales busca ejercer el derecho
• Cualquier elemento adicional que facilite la localización de los datos

Una vez recibida su solicitud, podremos requerirle información adicional para verificar su identidad o completar la documentación. La respuesta se otorgará dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.

7 Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, debe considerar que no en todos los casos podremos atender su solicitud de manera inmediata, ya que por obligaciones legales o contractuales podríamos estar obligados a conservar cierta información.

Asimismo, la revocación del consentimiento puede implicar que no podamos seguir prestándole ciertos servicios o que debamos dar por concluida la relación jurídica correspondiente.

Para revocar su consentimiento, envíe su solicitud a info@portal24x7.com.

8 Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, personalizar contenidos, recordar preferencias y realizar mediciones de uso y rendimiento. Usted puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Para mayor información sobre el uso de estas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies disponible en nuestro sitio web.

9 Conservación y eliminación de datos

Sus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contractuales, fiscales y de seguridad, y posteriormente serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme a los procedimientos internos aplicables. Cuando usted solicite la cancelación o eliminación de datos, podremos conservar únicamente aquella información que resulte necesaria para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad, prevenir fraudes, conservar evidencia contractual o ejercer defensa legal.

10 Cambios al aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, cambios en nuestros procesos internos, nuevas prácticas de servicio o cambios en nuestro modelo de negocio. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web o le será comunicada por los medios de contacto que nos haya proporcionado. Le recomendamos revisar periódicamente este aviso.

11 Medio de contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: